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更新時間：2016/3/11
2016-03-02 09:49來源：蘭州日報(bào)
2013年以來，蘭州市相繼開展了“物業(yè)管理服務(wù)年”、“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”、“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”，以及“雙百”專項(xiàng)整治活動，在一定程度上提高了全市的物業(yè)管理工作水平，根據(jù)市委、市政府工作安排部署，2月29日，市房管局組織各縣區(qū)物業(yè)管理部門、全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)等百余人召開動員大會，下發(fā)了《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案》，一方面對今年蘭州市“三不管”樓院治理、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)整頓、物業(yè)服務(wù)市場整頓等重要活動指明了方向，另一方面也對2015年度蘭州市物業(yè)企業(yè)量化考核的結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)和處理。(詳見《蘭州日報(bào)》3月1日五版)
眾所周知，物業(yè)管理是關(guān)系群眾安居樂業(yè)、涉及社會生活各方面的一項(xiàng)綜合性工作，對于改善城市形象，提升城市品位，美化人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，增強(qiáng)城市綜合競爭力，具有重要的意義。而規(guī)范物業(yè)管理市場，將會在極大程度上助推社區(qū)的和諧。另一方面，蘭州市物業(yè)管理一直是市民關(guān)注的熱點(diǎn)，也是老百姓反映問題比較多的行業(yè)，在這樣的情況下，蘭州市及時地推進(jìn)了一系列的規(guī)范物業(yè)管理市場的新舉措和實(shí)施方案，是非常惠民和明智的。
既然出臺了方案就要扎實(shí)落地。而且作為當(dāng)前最被關(guān)心的民生問題，必須從多方面考慮如何抓好這項(xiàng)工作。例如，除了在原有法規(guī)的基礎(chǔ)上明晰各方責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)水平分級管理機(jī)制，規(guī)范物業(yè)收支定期公開制度等，還應(yīng)細(xì)致的對物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行分級評價，并對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年檢考核，對不合格的物業(yè)要進(jìn)行降級處理。譬如，要將不誠信企業(yè)列入黑名單，予以公布，促進(jìn)社會監(jiān)督;對那些表現(xiàn)好的五星級物業(yè)企業(yè)進(jìn)行獎勵�？偠灾�，要想真正提升物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，不僅需要有關(guān)部門完善物業(yè)管理法規(guī)，提高物業(yè)公司的違約成本，更需要監(jiān)管部門擔(dān)起職責(zé)，加強(qiáng)對物業(yè)管理的監(jiān)管。只有這樣，才能積極促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和高端形態(tài)發(fā)展，全面提高我市的物業(yè)規(guī)范化管理水平。
另一方面，要徹底規(guī)范物業(yè)管理。筆者覺得，我們可以考慮引入和培育獨(dú)立的第三方物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對物業(yè)項(xiàng)目交接驗(yàn)收、物業(yè)費(fèi)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估和監(jiān)理。試想過去，業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間一旦發(fā)生矛盾，往往會找政府主管部門或法院來裁判，但這個裁判往往缺乏專業(yè)的評估作為依據(jù)，多會在矛盾雙方“公說公有理、婆說婆有理”的情勢下加以折中調(diào)和。而引入經(jīng)過注冊的市場主體和從物業(yè)專家?guī)熘须S機(jī)抽選的專家組成的第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)來操作，則有利于較為公正地處理好這類問題。期待這樣的辦法，今后能用于我們的物業(yè)規(guī)范化管理中。
我們相信，隨著蘭州市物業(yè)管理新方案的推行，蘭州的物業(yè)管理市場將會進(jìn)一步優(yōu)化，我們的社區(qū)將會更加和諧，我們的生活也將會更加方便。同時，廣大市民也要樹立“關(guān)門是小家，開門是大家”的大住宅環(huán)境意識，從改變居住習(xí)慣做起，文明居住、文明出入，將文明意識滲透進(jìn)每一個細(xì)小的舉動之中。只要行業(yè)監(jiān)管到位、物業(yè)公司認(rèn)真履行方案規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)，市民積極參與、自覺配合，幾方面相互補(bǔ)充、相互滲透，才能取得良好的整治效果。