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面對業(yè)主諸多“差評”,物業(yè)有話說

更新時間:2016/3/9

面對業(yè)主諸多“差評”,物業(yè)有話說

    中國湖州門戶網 2016-03-08 09:35

    “這幾年,一方面我們物業(yè)經營成本在不斷增加,另一方面拖欠物業(yè)費及水電費成為普遍現(xiàn)象,所以壓力不小!苯眨緢髮σ黄鹞飿I(yè)糾紛進行了連續(xù)報道,引發(fā)了市民的強烈反響,但在業(yè)主們的維權聲中,物業(yè)也有話說。

    據(jù)介紹,根據(jù)我國相關法律法規(guī)規(guī)定,物業(yè)管理費主要包括規(guī)定費用和代繳項目。“規(guī)定費用中包含了人工費,以及小區(qū)日常維護、保養(yǎng)、清潔等所產生的費用,代繳部分則是涵蓋了水、電、熱、通訊等雜項費用!辈稍L中,有物業(yè)公司的負責人坦言,物業(yè)公司在經營中還存在墊資后水電費收不回來等風險,“假如一個小區(qū)從一開始物業(yè)費收繳率過低,無奈之下,物業(yè)就只能降低服務質量了!

    不愿透露姓名的業(yè)內人士坦言,近年來物業(yè)行業(yè)發(fā)展較快,物業(yè)公司經營管理水平確實參差不齊,有所管小區(qū)“臟亂差”等問題!暗鐣弦灿幸粋認識誤區(qū),認為物業(yè)資質等級越高,物業(yè)收費越貴,服務也就跟著水漲船高。”然而實際上,企業(yè)資質只代表企業(yè)的規(guī)模,以及承接項目的能力,物業(yè)服務收費標準應當與服務標準的等級直接掛鉤。

    除了認識上存在誤區(qū),部分市民對物業(yè)的服務范疇也含糊不清!氨热缬行I(yè)主會投訴鄰居飼養(yǎng)寵物,認為寵物吠叫產生的噪音打擾到其他業(yè)主正常休息……如果該業(yè)主不聽從勸說,在很多人眼里就是我們不履行管理義務,要面臨諸多指責!卑佐~潭某小區(qū)的物業(yè)工作人員坦言,事實上,物業(yè)公司作為服務機構,沒有權利不讓業(yè)主養(yǎng)寵物,更沒有權利對業(yè)主進行停水、停電、罰款!暗珮I(yè)主大會或業(yè)主委員會可以制定相關規(guī)定。很多業(yè)主對‘游戲規(guī)則’不了解,把一些可以自己處理的問題,強加在物業(yè)頭上。很多時候,我們能做的確實有限,否則就涉嫌越權管理,是要承擔法律責任的!

    針對此類問題,記者也了解到,根據(jù)國家相關法律規(guī)定,除了養(yǎng)犬重點管理區(qū)禁止飼養(yǎng)的烈性犬、大型犬,只要是國家允許飼養(yǎng)的寵物,在完成相關手續(xù)后,業(yè)主有權飼養(yǎng)。“一個小區(qū)環(huán)境的好壞,除了需要物業(yè)的管理外,也在考驗業(yè)主們自身的公德心,團結和睦鄰里,愛護一草一木這些都不必說了,就拿業(yè)主飼養(yǎng)寵物來說,其實飼養(yǎng)人自己也應該做到文明飼養(yǎng),及時辦理相關證件,飼養(yǎng)的過程中,及時避免給他人帶來傷害才對。”該物業(yè)工作人員說。

    此外,也有相關人士指出,一方面,作為小區(qū)業(yè)主的“龍頭”,業(yè)主委員會和業(yè)主大會機制并沒有得到廣泛有效的建立,因為入住率不達標等,有些小區(qū)業(yè)委會長期空懸,而部分已成立業(yè)委會的小區(qū),運行管理工作也很不規(guī)范,導致業(yè)主一方組織性、參與性十分滯后,雖然維權意識在逐年提升,但總是“隔靴搔癢”,無法快速有效地解決問題。

    另一方面,一旦產生物業(yè)糾紛,來自街道、社區(qū)的調解力量也往往有所不足,由于物業(yè)糾紛往往專業(yè)性較強,基層工作人員處置稍有不當,甚至會起到激化矛盾的反效果。

    采訪中,律師表示,根據(jù)法律規(guī)定,業(yè)主和物業(yè)公司之間形成的是雙務合同關系,在物業(yè)公司履行物業(yè)服務義務的情況下,業(yè)主必須支付服務費用!皬V大業(yè)主應該換位思考,體恤物業(yè)工作人員辛勞,特別是已經建立了業(yè)主委員會的小區(qū),還是要選好委員會成員,通過委員會架設橋梁,與物業(yè)公司更好地溝通,為業(yè)主服務。”律師說。

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